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            春节期间深圳消委收到消费者投诉972宗

            2019-02-13 14:26:15 中国质量新闻网

            中国质量新闻网讯 据深圳市消费者委员会官网消息,2019年“春节?#20445;?月4日-10日)期间,深圳市消费者委员会切实加强节日值班工作,认真做好受理消费者投诉咨询等工作,切?#24403;?#25252;消费者合法权益。据统计,市、区消委会共收到消费者投诉972宗,比2018年“春节”期间的664宗增加了46.39%。基本情况如下:

            互联网及通信行业服务投诉量最多

            消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域,?#24067;?53宗,占总投诉量的36.32%。反?#36710;?#38382;题主要有:网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现?#25910;?#26080;人维修等。

            旅游消费投诉量翻两倍,野马旅游团顽疾依旧

            “春节”期间,消费者关于旅游服务投诉49宗,?#28909;?#24180;同期的16宗上涨了206.25%,其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间,主要反?#22330;?#37326;马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区?#29260;?#19981;退等问题。

            2019年春节期间,消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映,通过互联网搜索港澳旅信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照?#20449;?#25552;供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查,消费者参加的旅行团并非正规旅行社,而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

            案例:孙先生诉称通过互联网搜索信息,在号称国旅(深圳)国?#20107;?#34892;社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游?#20445;?#25972;个行程未?#26149;?#21516;履?#26032;?#28216;景点项目。原定香港迪士尼景点被取消,改为前往4家购物点强制购物。合同标注的入住香港四星酒店,实际入住酒店并非合同标注?#21335;?#28207;四星酒店,入住二晚变成一晚,用餐为榨菜、白莱等食物,还被?#21152;?#24378;制出境香港。经核实,该旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社。

            吃住消费的投诉增长较多,餐厅未提前告知收取附加费

            2019年“春节”期间,消委会收到节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗,相?#26434;?#21435;年的29宗增加了72.41%,其中35宗投诉的消费发生在春节长假期间。反?#36710;?#38382;题有:预订?#26696;?#26410;提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。

            案例1:消费者周小姐2月6日在罗湖区某餐厅消费,就餐前商家未告知消费者过年期间需要收取其他费用,结账买单时却提出要收取29元的过年费用来补贴员工。周小姐认为,过年期间补贴员工工?#35270;?#24403;由商?#39029;?#25285;,而不是由消费者买单。

            案例2:徐先生于2月2日通过?#25104;碳业?#24494;信平台下单预定?#26696;猓?#32422;定2月8日到龙岗店自提。2月7日商家微信显示龙岗店停业不能提货,需消费者支付50元配送费或者到福田区门店自取?#26696;狻?#24464;先生表示预定?#26696;?#26102;商家网站显示可选龙岗店提货,但是直到2月7日商家才告知龙岗店不能提货,商家存在宣传误导。

            (责任编辑: 六六 )
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